Emailvision et la société Altics viennent de dévoiler une étude fort intéressante sur la performance des newsletters e-commerces. L’enquête a pour objectif de comprendre le comportement de l’internaute face à une newsletter afin d’aider les annonceurs à réussir leurs campagnes d’emailing.
Pour réaliser cette étude, Altics et Emailvision ont analysés les comportements et réactions de 50 utilisateurs devant les campagnes emails des plus importants e-commerçants français. Une partie de l’enquête a été effectuée avec un dispositif d’Eye Tracking. Ce dernier permet de mesurer le déplacement de l’œil face à un écran, ici à l’aide de caméras infra rouge assez discrètes.
Intitulée « Boostez votre chiffres d’affaires grâce à des newsletters e-commerces performantes » (téléchargeable ici), l’étude comprend 4 parties :
1. L’Inscription : les secrets d’un processus efficace
2. L’Ouverture : le couple objet/expéditeur
3. La Lecture : ce que regardent vos internautes (via Eye Tracking)
4. Le Clic : où cliquent vos internautes (via Eye Tracking)
1. L’inscription
Les bonnes pratiques pour faciliter l’abonnement des internautes sont :
I. Rendre la zone d’inscription visible
* Distinguer la newsletter du compte client
* Emplacement > idéalement en haut de page
* Travailler le graphisme : code couleur, pictogrammes…
II. Susciter le désir
* Proposer un exemple de newsletter
* Proposer la personnalisation du contenu de l’inscription
* Travailler le bénéfice client (pourquoi m’inscrire)
III. Simplifier au maximum le processus d’inscription
* Limiter les informations personnelles au strict nécessaire
* Guider l’utilisateur (messages d’erreurs clairs, confirmation d’inscription…)
* Rester au sein de la même page pendant l’inscription
IV. Respecter les standards
* Intitulés > attention aux wording décalés (e-offers, alerte mail)
* Juridique > respecter le principe d’opt’in…
* Fonctionnel > vérification du format mail…
2. L’Ouverture
Pourquoi l’utilisateur ouvre un mail plutôt qu’un autre ? Plusieurs critères permettent justement d’optimiser le taux d’ouverture. Le duo expéditeur/objet joue un rôle évidemment très important.
L’expéditeur : l’impact de la première impression
* Faire dans la simplicité en mettant le nom du site est positif aux yeux de l’utilisateur
* Mettre également l’adresse du site
L’objet : déclencher l’ouverture par un travail sur le wording
* Faire une offre à durée limitée s’avère être le plus efficace
* Vient ensuite la saisonnalité
* Faire une offre personnalisée
3. La Lecture
Grâce à l’analyse d’une vingtaine de newsletters avec un dispositif d’Eye Tracking, l’étude d’Emailvision et d’Altics recense les bonnes pratiques à mettre en œuvre pour rendre la lecture d’une newsletter efficace :
I. Faciliter la lecture rapide
*Un code de lecture intuitif en jouant sur l’alternance texte / visuels
*Une page structurée autour de grands visuels humains
*Un visuel humain en plan rapproché qui oriente la lecture
II. Capter rapidement l’attention du lecteur
*Une offre alléchante placée en haut de page
4. Le Clic
En utilisant un dispositif d’Eye Tracking, quelques bonnes pratiques pour favoriser le clic ont pu être proposées :
I. Travailler les visuels
*Ce sont les éléments les plus cliqués
*Favoriser la taille à la quantité
*Mettre en avant le produit (différents angles, contextualisation)
II. Permettre à l’utilisateur de faire un choix rapide, quasi instinctif
*En lui permettant d’avoir une bonne vision globale (Promod)
III. Travailler les call to action
*Ergonomie incitative (Apparence graphique, Wording attractif et clair, Format court)
IV. Accorder de l’importance aux éléments moteurs dans la prise de décision
*Condition d’application d’une offre, durée d’une offre
