L’emailing est un type de marketing direct qui s’avère extrêmement efficace et bénéficie d’un très bon retour sur investissement. Plus facile, plus rapide, moins cher, il est plébiscité par les utilisateurs d’Internet et offre de nouvelles perspectives aux entreprises. Ce n’est donc point surprenant que les courriels sont une constante importante de la relation clients des marques et des e-commerçants.

On peut distinguer plusieurs types de campagnes d’emailing en fonction des objectifs qu’elles se proposent atteindre :

Campagne d’emailing de prospection
Le mail de prospection (de masse, d’acquisition) a pour but d’attirer le lecteur avec différents leviers d’action afin d’acquérir de nouveaux inscrits et d’augmenter la base d’adresses email. Il se propose également de générer des leads en qualifiant les centres d’intérêts et les besoins des prospects, un lead étant une action particulière définie par l’annonceur en fonction de l’objectif de la campagne (l’obtention des coordonnées d’un internaute, une demande de devis, un double-click, une première vente…).

Campagne d’emailing de fidélisation
Le mail de fidélisation a pour but de construire une relation durable avec un client déjà conquis afin de le tenir régulièrement informé de l’actualité de l’entreprise/service/produit/site web et/ou générer des actions. Un bon exemple de ce type de courriel et l’envoi de newsletters.
A noter qu’une campagne de fidélisation repose sur le principe du marketing personnalisé dit marketing one-to-one. En effet, pour être efficace, une campagne de fidélisation doit être adaptée à chaque client.

Emailing transactionnel
Il s’agit ici de confirmer une transaction effectuée par l’internaute sur un site via un email de service. On envoi un courriel de confirmation après un achat, une commande, une inscription, une livraison, etc. afin de consolider la relation de confiance entre le client et la marque/entreprise. Arrivant à un moment où cet internaute est très abordable et réceptif à toute proposition, l’emailing transactionnel peut également être utilisé comme un véritable canal puissant de marketing : proposer une promotion sur un produit complémentaire et en parfaite concordance avec le profil de l’acheteur, profiter d’une nouvelle inscription pour passer des informations clés aux clients, etc.

Emailing de relance
Le mail de relance est adressé aux internautes qui ont refusés d’ouvrir le premier mail de prospection, ou ils l’ont ouvert mais n’ont pas cliqué sur les liens, ou enfin ils n’ouvrent plus vos emails de fidélisation. Le relance doit donc mettre en avant une offre ou un avantage encore plus importants que les courriels précédents. L’objectif de l’emailing de relance est de générer des actions.