En ces temps de crise il s’avère primordial pour les entreprises d’améliorer leur Service client. L’email transactionnel est notamment un actif très précieux pour la qualité de la relation client à ne pas sous-estimer. Il permet en effet de dialoguer en temps réel avec les clients et se révèle un levier marketing efficace dans la conquête et la fidélisation de nouveaux prospects.

Qu’est ce que l’email transactionnel ?
Les courriels transactionnels s’intègrent dans une stratégie scénarisée et personnalisée d’envoi de messages ciblés. Appelés également messages de services, ils sont envoyés automatiquement à la suite d’une transaction mais aussi d’un événement spécifique. Ils sont donc fort nombreux et couvrent toutes les étapes du cycle de vie client :

* Notifications de réservations, de disponibilités
* Confirmation d’inscription
* Confirmation de commande
* Confirmation d’achat
* Confirmation de paiement
* Envoi d’e-facture
* Notifications de suivi de colis et de livraison
* Confirmation de don
* Envoi d’e-reçus fiscaux
* Réponse à une demande d’information
* Notifications périodiques de relevés de comptes ou abonnements
* Confirmation de désabonnement

L’email transactionnel : un véritable canal puissant de marketing
Peu importe leur sujet ou type, les messages de services sont envoyés quelques minutes après une action avertie de l’utilisateur et ils sont fortement attendus par lui. Ils arrivent donc à un moment où le destinataire est très abordable et prêt à ce qu’il y ait un échange gagnant entre l’annonceur et lui. Les emails transactionnels bénéficient en effet de taux d’ouverture nettement supérieurs en comparaison à ceux des emails commerciaux. En plus, ces courriels ne sont pas simplement ouverts, mais surtout lus et sauvegardés pour référence ultérieure.

Les emails transactionnels peuvent ainsi se transformer en nouveau canal profitable de vente. Pour optimiser l’impact des messages de services et inciter un nouveau client à augmenter la fréquence et le montant de ses achats, plusieurs techniques sont à mettre en œuvre :

* Proposer une promotion sur un produit complémentaire en concordance avec le profil de l’acheteur
* Insérer une vente croisée
* Profiter d’une nouvelle inscription pour passer des informations clés aux clients
* Encourager le client à s’inscrire aux emails commerciaux
* Mettre en avant les produits les plus populaires comme par exemple les cartes cadeaux, les meilleurs avis de consommateurs ou les accessoires liés au produit acheté

Cependant, il est important de s’assurer que l’email soit plus transactionnel que promotionnel. Il faut toujours respecter la règle des 20% de promotion, 80% d’information.

Emailing transactionnel et délivrabilité
Vous l’aurez compris, une politique d’optimisation de campagnes d’emails transactionnels contribue à la consolidation de la relation de confiance entre le client et la marque/entreprise tout en procurant aux marketeurs une opportunité d’intégrer intelligemment du contenu commercial à ces messages à fort taux d’ouverture. Par conséquent, il est crucial que les mails envoyés arrivent à destination et ne se rangent pas dans les courriers indésirables.

Malheureusement, les professionnels de l’emailing sont confrontés à un problème de « délivrabilité » (mesure de la capacité à livrer le courrier dans la boîte de réception de l’internaute). Si cette difficulté de livraison de courriel est dommageable pour les campagnes d’emails commerciales, elle l’est encore plus pour les messages transactionnels. Quoi de plus énervant pour l’internaute de ne pas savoir si son inscription a bien été prise en compte ou de ne pas recevoir la documentation pour laquelle il a souscrit ?

En bref, une mauvaise gestion de la délivrabilité empêche la création d’une relation bénéfique entre le client et la marque/entreprise et peut représenter un manque à gagner.