L’email de bienvenue, aussi connu comme ‘Welcome mail”, est le 1er mail que vous envoyez après qu’un abonné ait confirmé sa volonté de recevoir vos mails.
Cet email est très important car il va impacter positivement ou négativement votre image de marque.
L’email de bienvenue est un élément important de la stratégie de “Deep Optin” ou “Optin approfondi”.
Mais au fait vous, est-ce que vous envoyez un mail de confirmation à vos abonnés quand ils viennent d’opt-in ? Si cela peut sembler superflu, c’est en fait tout le contraire et je vais vous expliquer pourquoi en 3 points :
1/ Renforcer l’acte d’inscription
Il arrive que les visiteurs s’inscrivent à un site ou une newsletter sur un coup de tête ou “pour voir”. Et après avoir opt-in en vitesse, ils passent à autre chose et la vie continue.
Ce comportement est encore plus vrai aujourd’hui avec les créations de comptes accélérées via facebook/twitter/google connect.
Une semaine plus tard, vous commencez à les relancer avec vos campagnes mail.
S’ils ont oublié qu’ils ont volontairement accepté de recevoir vos mails, qu’ils ont oublié votre site… les probabilités qu’ils marquent injustement vos campagnes en spam sont élevées.
Cette situation peut être facilement évité en envoyant un email de bienvenue au moment de la confirmation d’opt-in, car cela renforcera la conscience de l’utilisateur.
2/ Expliquer clairement à l’utilisateur à quoi il doit s’attendre.
Souvent quand un abonné vient d’opt-in il ne sait pas exactement à quoi s’attendre. Que va t-il recevoir ? A quelle fréquence ?
Un email de bienvenue leur permettra de savoir à quoi vos messages vont ressembler, quel ton que vous utiliserez, etc.
Au lieu de prendre un paragraphe expliquant vos e-mails dans un formulaire opt-in, relayez cette information a posteriori dans un mail de bienvenue.
3. Améliorer la délivrabilité
La conséquence des points 1 et 2 font est votre utilisateur est désormais conscient qu’il va recevoir vos mails. Plus que ça, il attend vos emails avec impatience, il appartient à votre univers et si votre produit est vraiment exceptionnel, le cas échéant il ira chercher vos mails dans sa spambox pour les marquer en “courrier Inbox” !
En conclusion
L’email de bienvenue est très important dans la démarche Marketing d’éducation de votre client, et la conséquence logique est une amélioration de la délivrabilité !
Petit conseil :
Envoyez cet email de bienvenue avec un léger décallage.
L’email de confirmation d’inscription doit être immédiat, et le client est habitué à cliquer aveuglement car il veut accéder au plus vite aux fonctionnalités membres.
Envoyer l’email de bienvenue aussi vite vous ferait rentrer dans cette période d’urgence du client. Alors que décaller ce mail de 5 minutes augmentera significativement la réceptivité et le taux d’ouverture de cet email.
