En quelques années, l'email s'est affirmé comme le moyen de stratégie favori des annonceurs on-line. Que ce soit pour les newsletters, les annonces promotionnelles ou le lancement d'un produit, l'email marketing est apprécié pour la faiblesse de son coût et la malléabilité du support.

Pour réaliser une bonne campagne d'emailing il faut bien la préparer en amont mais aussi travailler sur les chiffres obtenus en aval. Après chaque opération, il est nécessaire d'analyser les résultats : les réussites et les échecs. Mais comment évaluer exactement le succès d'une campagne d’email marketing ?

Dans son excellent blog Guillaume Fleureau identifie cinq indicateurs clés à prendre en compte. Notons d'abord qu'il s'agit ici d'email marketing direct c’est à dire de campagne visant à obtenir des actions immédiates suite à la réception (appelé “direct response” en anglais).

Voici donc les 5 indicateurs clés pour évaluer le succès d'une campagne d’email marketing direct :

* Emails envoyés
Le nombre total de diffusions.

* Emails délivrés / taux de délivrabilité
Le nombre d’emails qui sont véritablement arrivés en boîtes de réception.

* Emails ouverts / taux d’ouverture
Le nombre d’emails qui sont (théoriquement) visualisés par les destinataires.
Ce résultat est restitué par le téléchargement d’une image de 1×1 pixels présente dans le corps du message. Ainsi, à chaque téléchargement, on compte une visualisation. Ce qui veut dire que les internautes ou les webmails qui interdisent le téléchargement automatiques des images ne sont pas comptabilisés. A noter aussi que seul le format HTML permet de connaître le nombre d’emails ouverts (le format texte brut n’est pas compatible). Il faut aussi prendre en compte le phénomène “preview pane” (pré-visualisation) qui permet de jeter un œil au message sans télécharger les images.

* Clics dans l’email / taux de clic
Le pourcentage de destinataires ayant cliqués sur un viagra uk lien présent dans l’email.

* Conversions / taux de conversion
Le nombre d’actions que vous considérez comme un objectif (ventes, demande de devis, demande de rendez-vous, rappel immédiat…) sur le nombre de clics.

Exemple : si votre campagne vise à générer un achat qui vous rapporte 25 €, voici ce que pourrait donner une campagne sur 100 000 internautes ciblés sur votre marché :

Si les objectifs sont sur plusieurs achats avec des montants différents, on prendra pour référence le panier moyen constaté. Pour les services, on prendra plutôt le CA moyen généré. Ici on en déduit le coût d’acquisition client qui vous permet d’évaluer les résultats de cette campagne par rapport à d’autres leviers emarketing, le coût d’acquisition client étant les coûts publicitaires par nombre de prospects acquis.

En conclusion : en améliorant les différents paramètres d’une campagne d’email marketing direct, notamment

grâce aux tests que vous pouvez réaliser, vous augmenterez le revenu et baisserez le coût d’acquisition client.